Hinter diesem mystisch anmutenden Begriff verbirgt sich ein wichtiger Baustein: anonyme Qualitätskontrolle

Ein Mystery-Guest ist ein Besucher Ihres Hauses, der unangemeldet und anonym anhand einer genauen Checkliste den Service Ihres Unternehmens unter die Lupe nimmt. Wir messen, ob die interne Bearbeitung und der Service in Ihrem Unternehmen ordnungsgemäß und zügig abläuft und überprüfen, ob Ihre Gäste mit dem Service und den Mitarbeitern zufrieden sind.

Die Ergebnisse des Mystery-Check dienen Ihnen als Grundlage zur Verbesserung oder zum Ausbau Ihrer internen Struktur und zur Optimierung des Qualitätsmanagements. Sie erhalten gezielte Informationen und können zielgerecht agieren, z. B. durch :

• Mitarbeiterschulungen
• interne Umstrukturierung
• Angebotserweiterung